L'assistance clientèle de Blizzard accessible par chat !

JudgeHype | 12/01/2013 à 15h45 - 16

Zalki me signale que Blizzard propose désormais une assistance technique par discussion en direct, c'est-à-dire par chat. Voilà qui sera utile à ceux qui sont un peu timide au téléphone ou qui n'ont tout simplement pas la possibilité de téléphoner !

Besoin d'assistance directe ? Nos équipes d'assistance vous proposent désormais une fonctionnalité de discussion en direct comme alternative au contact par téléphone, afin de vous aider le plus efficacement possible. Cette nouvelle option vous permet de nous contacter, de discuter en direct avec un représentant de l'assistance, de nous envoyer certains fichiers nécessaires dans le but de résoudre vos problèmes efficacement et rapidement, le tout sans quitter Battle.net !

Voici comment prendre contact :

1. Visitez notre page de contact.
2. Choisissez le jeu ou le produit sur lequel vous rencontrez un problème puis détaillez votre souci à l'aide des options disponibles.
3. Votre recherche vous proposera des articles pertinents pour vous aider à résoudre votre problème. Le cas échéant, vous aurez parfois la possibilité de nous adresser une requête et/ou de nous contacter directement par téléphone ou par le biais de la discussion en direct.
Remarque importante : la disponibilité de l'assistance téléphonique et de la discussion en direct pourra varier en fonction des horaires d'ouverture et du type de problème rencontré.

Pourquoi la discussion en direct n'est-elle pas disponible pour mon problème ?

La discussion en direct est disponible pour tous les problèmes qui peuvent être traités par ce moyen de contact. Nous souhaitons nous assurer de la résolution totale de votre problème lors du premier contact et ce nouveau système nous permettra de mieux vous venir en aide. Si la discussion en direct ne représente pas le meilleur moyen de résolution pour votre problème, l'option ne sera pas disponible.

Où puis-je consulter les numéros de téléphone de l'assistance clientèle ?

Si votre problème nécessite une assistance téléphonique, notre système vous proposera la liste des numéros pour nous joindre. Nous souhaitons au préalable vous fournir tous les outils nécessaires pour que vous puissiez résoudre votre problème sans avoir à nous appeler, car nous savons que personne n'aime attendre !

Le bouton associé à la méthode de contact que je souhaite est grisé ! Quelle est la signification ?

Téléphone : nos lignes téléphoniques sont actuellement fermées ou les files d'attente sont pleines.

Discussion en direct : le service de discussion en direct est actuellement fermé ou bien tous nos agents sont occupés. Nous vous prions de réessayer après quelques minutes.


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