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L'assistance clientèle de Blizzard accessible par chat !

Samedi 12 janvier 2013 à 15h45 - JudgeHype - 15 commentaires

Zalki me signale que Blizzard propose désormais une assistance technique par discussion en direct, c'est-à-dire par chat. Voilà qui sera utile à ceux qui sont un peu timide au téléphone ou qui n'ont tout simplement pas la possibilité de téléphoner !

Besoin d'assistance directe ? Nos équipes d'assistance vous proposent désormais une fonctionnalité de discussion en direct comme alternative au contact par téléphone, afin de vous aider le plus efficacement possible. Cette nouvelle option vous permet de nous contacter, de discuter en direct avec un représentant de l'assistance, de nous envoyer certains fichiers nécessaires dans le but de résoudre vos problèmes efficacement et rapidement, le tout sans quitter Battle.net !

Voici comment prendre contact :

1. Visitez notre page de contact.
2. Choisissez le jeu ou le produit sur lequel vous rencontrez un problème puis détaillez votre souci à l'aide des options disponibles.
3. Votre recherche vous proposera des articles pertinents pour vous aider à résoudre votre problème. Le cas échéant, vous aurez parfois la possibilité de nous adresser une requête et/ou de nous contacter directement par téléphone ou par le biais de la discussion en direct.
Remarque importante : la disponibilité de l'assistance téléphonique et de la discussion en direct pourra varier en fonction des horaires d'ouverture et du type de problème rencontré.

Pourquoi la discussion en direct n'est-elle pas disponible pour mon problème ?

La discussion en direct est disponible pour tous les problèmes qui peuvent être traités par ce moyen de contact. Nous souhaitons nous assurer de la résolution totale de votre problème lors du premier contact et ce nouveau système nous permettra de mieux vous venir en aide. Si la discussion en direct ne représente pas le meilleur moyen de résolution pour votre problème, l'option ne sera pas disponible.

Où puis-je consulter les numéros de téléphone de l'assistance clientèle ?

Si votre problème nécessite une assistance téléphonique, notre système vous proposera la liste des numéros pour nous joindre. Nous souhaitons au préalable vous fournir tous les outils nécessaires pour que vous puissiez résoudre votre problème sans avoir à nous appeler, car nous savons que personne n'aime attendre !

Le bouton associé à la méthode de contact que je souhaite est grisé ! Quelle est la signification ?

Téléphone : nos lignes téléphoniques sont actuellement fermées ou les files d'attente sont pleines.

Discussion en direct : le service de discussion en direct est actuellement fermé ou bien tous nos agents sont occupés. Nous vous prions de réessayer après quelques minutes.



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15 commentaires - [Poster un commentaire]

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myke37 Posté le 12/1/2013 à 16:23:45 - #1 - Citer
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Membre
Message considéré comme peu intéressant par les membres. Afficher le message.
Hexobyl Posté le 12/1/2013 à 16:46:04 - #2 - Citer
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Membre
@myke37

L'assistance technique sert a résoudre les problèmes liés au jeu, hors du jeu :

Quand tu te fait hack et que tu peux plu te co IG parce que le hackeur a mis un autentificator,
Quand tu paie pour obtenir un service IG mais que tu ne le reçoit pas,
Quand tu n'arrive pas a télécharger un patch alors que ta connexion Internet est en béton,
Quand l'instalation d'un produit Blizzard se bloc a 99%...

Des problèmes hors jeu il y en a des centaines et les MJ ne peuvent prendre le temps d'y répondre donc Blizzard paie des employés pour répondre au téléphone (et maintenant par Chat) dans plusieurs pays d'Europe pour résoudre ce genre de problèmes...
Myv Posté le 12/1/2013 à 17:35:03 - #3 - Citer
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Membre
Pourquoi la personne qui pose la question recoit-elle 5 avis négatifs ? La question peut vous paraître naïve mais elle n'est peut-etre pas sarcastique ...

Grandissez.
HellWinG HellWinG Posté le 12/1/2013 à 19:21:29 - #4 - Citer
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Membre
Ben avec l'abus de ponctuation, on est amenés à croire qu'il sous-entendait que "l'assistance clientèle ça sert à rien"
keltis Posté le 12/1/2013 à 19:28:17 - #5 - Citer
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Membre
Grandir??? Et pourquoi faire? ( si c'est pour être naïf je crois encore à la mère fouettard, histoire de grandir encore plus!). C'était juste pour donner un exemple de ce qu'est le sarcasme, à prendre au 50eme degré ! Par contre, toute ressemblance avec un personnage fictif existant est une pure coïncidence.

Message édité le 12/1/2013 à 19:35:14 
Nightmaress Posté le 12/1/2013 à 21:22:13 - #6 - Citer
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Membre
Les gens sont aigris et ne digèrent pas la différence d'opinion des autres. Et parfois même en faisant des compliments on se prend des - .
doomer78 Posté le 13/1/2013 à 2:21:32 - #7
       
Membre
Message supprimé par la modération.
velius1 velius1 Posté le 13/1/2013 à 5:37:57 - #8 - Citer
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Membre
oui, c'est un avis. Mais c'est pas le mien, donc c'est pas le bon.

nexarque Posté le 13/1/2013 à 11:55:24 - #9 - Citer
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Membre
Pourquoi la personne qui pose la question recoit-elle 5 avis négatifs ? La question peut vous paraître naïve mais elle n'est peut-etre pas sarcastique ...

Grandissez.
Stop le sarcasme, la forme et surtout le contenu de la question ne prête pas à confusion c'est du troll, quel est l'intérêt même de demander çà de cette manière ?

Tiens, on dirait les paroles que tiendrait un islamiste radical.
je ne suis pas sûr que ton "argument" tienne sa place içi. Note : il s'applique aussi à "civitas", et toute forme idéologique, je ne pense pas que ca soit utile de venir faire diverger le débat.

On s'éloigne

Moi je trouve ca bien.
sTbenoiT Posté le 13/1/2013 à 14:22:16 - #10 - Citer
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Membre
On s'éloigne surtout du sujet

Personnellement, si je devais un jour avoir un soucis technique je préfère largement discuter avec une personne en tchat pour résoudre mon soucis que d'envoyer un email et d'obtenir "une réponse sous 24 heures"

Blizzard se mets à l'aire du temps ... et tant mieux.

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