Comment contacter l'Assistance Clientèle de Blizzard ?

Zalki | 27/03/2014 à 10h00 - 4

Vous avez un souci avec un jeu et ne savez pas comment obtenir de l'aide ? Aucun souci, voici toutes les informations à savoir pour contacter efficacement l'Assistance Clientèle de Blizzard ! Vous verrez dans cette news que vous avez l'embarras du choix en fonction de votre problème.


Mais avant tout...

En cas de problème, il y a deux choses à faire : consulter le site d'assistance et les forums.

Le site d'assistance regorge d'articles pour tous les jeux de Blizzard. Commencez donc par rechercher votre souci (via le nom ou le code de l'erreur ou les symptômes du problème) afin de voir si un site est présent à ce sujet.

Les forums officiels disposent également de nombreux sujets pouvant vous aider. N'hésitez donc pas à regarder les forums d'assistance des jeux (comme les post-it par exemple), vous y trouverez sans doute l'information qui débloquera la situation. Pensez aussi à faire une recherche, d'autres joueurs ont peut être eu le même souci et ont obtenu une réponse de Blizzard.


Toujours un problème ? Contactez Blizzard !

Si malheureusement vous n'avez pas trouvé l'information désirée sur le site d'assistance ou les forums, n'hésitez pas à contacter l'Assistance Clientèle. Pour cela rien de plus simple, direction le site d'assistance (oui, encore lui) ! Pour y accéder, vous pouvez cliquer sur le menu "Assistance" en haut de chaque page du site Battle.net :



Une fois sur l'accueil, cliquez à droite sur "Assistance clientèle". À partir de là, il n'y a plus qu'à vous laisser guider. Vous serez donc amené successivement à :
  • Choisir une licence ou un produit
  • Choisir le type de problème rencontré
  • Choisir la catégorie du problème
  • Facultatif : d'autres choix peuvent être nécessaires
  • Il ne vous reste plus qu'à confirmer votre choix.
La page suivante vous proposera éventuellement des articles d'assistance qui peuvent correspondre à votre souci, n'hésitez pas à les consulter s'ils correspondent bien à votre souci. Et juste en-dessous, les différents moyens de contact. L'Assistance Clientèle peut être jointe de trois façons différentes : par requête, par rappel téléphonique ou par discussion en direct.



La requête : elle vous permet d'envoyer une demande d'assistance à Blizzard. Une fois envoyée, il vous suffit de patienter le temps qu'elle soit traitée, vous recevrez alors un e-mail de notification. Vous aurez alors le choix de clôturer votre requête ou bien d'y répondre si des informations complémentaires vous sont demandées ou bien si vous avez d'autres remarques à faire concernant votre souci.


L'intitulé de la question secrète a été modifié. :)


La requête est accessible dès qu'un contact auprès de Blizzard est possible et il est possible d'en ouvrir une à tout moment.

Le rappel téléphonique : pour certains problèmes, Blizzard peut vous rappeler directement. Ainsi, vous n'avez pas besoin de patienter au téléphone. :) Remplissez alors le formulaire et il ne vous restera plus qu'à attendre le coup de téléphone de Blizzard.

La discussion en direct : lorsque c'est possible, vous pouvez discuter avec un représentant de l'Assistance Clientèle.

Le rappel téléphonique et la discussion en direct sont disponibles tous les jours de 11h30 à 19h30 (heure de Paris).


Je ne peux pas me connecter à mon compte !

Si vous avez un souci pour accéder à votre compte, il est toujours possible de contacter Blizzard. Pour cela, assurrez-vous d'être entièrement déconnecté (pour éviter tout souci) et sélectionnez "Compte Battle.net®" puis "Je ne peux pas me connecter.". Choisissez alors le choix qui détaille le mieux votre problème et vous pourrez alors contacter Blizzard sans être connecté à votre compte.

Lorsque vous expliquez votre problème, soyez concis. Évitez d'écrire 50 paragraphes pour expliquer votre souci. L'origine du problème est importante, il faut donc parler de tout, mais sans tirer les choses en longueur. L'idéal est une liste à points qui donne les détails du problème rencontré, mais sans que cela soit trop lourd, ce qui permettra que votre requête soit traitée plus rapidement.



Les joueurs de World of Warcraft ont la possibilité de faire appel aux Maîtres de Jeu via le navigateur en jeu.

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