BlizzHome: Blizzard optimise votre ordinateur à distance

Zalki | 01/04/2014 à 11h00 - 14

L'Assistance Clientèle est très importante pour Blizzard, comme le montre les différents moyens de la contacter. Mais Blizzard souhaite aller encore plus loin dans l'aide apporter aux joueurs : BlizzHome !

Lorsque vous avez un souci, Blizzard a parfois besoin de fichiers essentiels comme par exemple un tracert, un pathping, un DxDiag ou MsInfo. Seulement, tous les joueurs ne sont pas forcément à l'aise dans la création de tels fichiers malgré les articles disponibles sur le site d'assistance. Et c'est là que BlizzHome intervient : ce nouveau service permettra aux techniciens de Blizzard de prendre le contrôle de votre machine pour effectuer les manipulations requises :

Réalisation d'un tracert et/ou pathping (soucis de latence).
Création d'un fichier DxDiag et/ou MsInfo (soucis techniques).
Résolution des soucis d'installation et de mise à jour d'un jeu.
Mise à jour des pilotes.
Optimisation de la machine et des paramètres graphiques pour les jeux de Blizzard.

En revanche, ce service de sera pas proposé pour :

Mettre à jour votre système d'exploitation.
Résoudre les soucis de paiement.
Résoudre un bug en jeu.

Ce service devrait être proposé durant la seconde moitié de l'année et ne concernera dans un premier temps que Diablo III, StarCraft II et World of Warcraft. De plus, seuls les joueurs résidant dans la région Amériques pourront en bénéficier à sa sortie. Le BlizzHome est actuellement prévu à 49,99 $ par intervention et ne sera proposé qu'après une première prise de contact qui n'aura pas résolu le souci. De plus, le technicien de Blizzard sera au téléphone avec le joueur.

Que pensez-vous de ce nouveau service, qui pousse encore plus loin la relation entre Blizzard et ses joueurs ?