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Assistance: Comment sont traitées les plaintes envers un joueur ?

Mardi 26 juin 2012 à 14h22 - JudgeHype - 10 commentaires

Zalki me signale un message intéressant de la part de Fereidith, de l'assistance clientèle de Blizzard Europe. Celui-ci explique en effet que lorsque vous vous plaignez d'un joueur, que ce soit pour un spam ou un harcèlement par exemple, la requête est traitée exactement de la même façon qu'une requête classique. Il ne s'agit donc pas d'un problème considéré comme mineur et pouvant attendre plus longtemps. Voilà qui rassurera probablement ceux qui pensaient que ce type d'action passent à la trappe systématiquement.

Notez que cela ne veut pas dire que Blizzard Europe prendra systématiquement des sanctions envers le joueur que vous reportez. Tout dépend bien sûr du contexte, des propos tenus, etc.

Je vous rassure, lorsque vous faites un signalement de comportement en jeu, ce dernier est considéré comme une requête de notre côté. Ce qui veut dire qu'il est traité de la même façon qu'une requête classique.

Aussi, je ne peux que vous inviter à patienter, jusqu'à ce que l'on traite votre requête, afin d'obtenir la réponse relative à ce cas. :-)

Encore une fois, les signalements directs sont traités avec attention par notre équipe en jeu.



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10 commentaires - [Poster un commentaire]

NIIIIIICO Posté le 26/6/2012 à 14:33:39 - #1 - Citer
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Ok, donc quand tu reportes plusieurs fois un bot commerce qui spam toute la journée, tous les jours, chaque requête est transmise et traitée.

MAIS - BIEN - SUR !! "Appele moi Gros-***" tant que tu y es, M. Blizzard...

Quoi que quand ils disent qu'ils ne prennent pas forcément des sanctions, ils ont raison : y en a pas.
Mordes Posté le 26/6/2012 à 14:49:19 - #2 - Citer
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Membre
Par experience, je sais que le bot que tu signales t'es bl automatiquement, parfois même, les messages précédents disparaissent.
Et si tu regardes ta liste de bl, ils disparaissent relativement vite ces bots.
Enfin, ça c'est dans mon cas, en utilisant badboy pour faciliter la neutralisation du flood par les vendeurs d'or.
tetronitte Posté le 26/6/2012 à 15:20:58 - #3 - Citer
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Membre
Moi j'aime bien les bots, sur certains serveur si yen avait pas le canal commerce serait vide toute la journée....et puis quand un bot apparait, une petit macro pour le flood avec des copains c'est tellement drôle.
Floorent Floorent Posté le 26/6/2012 à 17:49:56 - #4 - Citer
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Membre
Pour ceux qui se plaignent des vendeurs de PO et autres bots qui remplissent le canal commerce, j'ai une seule chose à dire: installez Badboy.
Zeristos Zeristos Posté le 26/6/2012 à 18:45:25 - #5 - Citer
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Membre
Si tu regardes bien, tu verras que les bots commerce ont des noms légèrement différents à chaque fois justement.

Ou alors tu es sur un serveur délaissé par les MJ, parce que sur le mien c'est comme ça que ça se passe.
re3 Posté le 26/6/2012 à 19:30:37 - #6 - Citer
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Membre
Il y a tellement de gros cons qui achètent de po que forcément au vu de l'offre et de la demande ça spam pas mal c'est normal.

Nous sommes entourés de pigeons.

Et dire qu'il y en a qui cautionne cela pour se donner bonne conscience.

Pitoyable n'est-ce pas. Ils méritent un ban à vie autant acheteur que ceux qui véhicule des liens pour l'achat de po ou compte, etc.
Lessya Posté le 26/6/2012 à 19:51:37 - #7 - Citer
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Bonjour à tous !
Je ne comprends pas comment les gens arrivent a mettre des -1 à Niiiiico qui fait juste sa conclusion réaliste de la situation concernant les bots qui nous polluent en jeu depuis de nombreuses années.

@Mordes : Ils sont supprimés de ta BL, car le personnage en question est purement supprimé de la liste des personnages, afin de permettre la création d'autres (on est bien limités a 10 par serveur) et cela ne signifie en aucun cas une intervention d'un Maître de jeu !
De plus, il faut savoir qu'un signalement d'un joueur, l'exclu de ta liste de messages pendant des heures (souvent de 3 à 6 heures).


Voici mon avis :

Faut savoir que quasiment la totalité des goldfarmers, sont des comptes hackés. Les sanctions contre les comptes hackés se résument à :

- Un mail d'avertissement (hors charte lié au commerce) et blocage du compte en attendant une réaction du titulaire (bien souvent pas de suite, vu que le compte est inactif depuis des mois/années).

Le problème est que nous joueurs, avons certes une réponse en jeu en mentionnant qu'un MJ s'occupe du sujet, ce qui est très bien. Mais lorsque t'es obligé de faire 4x la requête afin d'enfin voir le bot stoppé, on se dit qu'il y a un problème. Entre-temps le bot en question s'est vu joindre par 2 de ses copains qui font la même chose et hop, une requête supplémentaire et on recommence sans cesse.

Un jour, un Maître de jeu me dit, au mot près : Vous savez, pour résoudre le problème des goldfarmers, faut avoir le maximum d'informations afin d'attraper ceux qui tirent les ficèles (voyez par là : Le petit bot qui vous fait chier en jeu nous intéresse peu, ce que nous voulons c'est son chef en vérifiant ce qu'il fait et vers qui il envoie les golds).
Sauf que voilà, ce même compte reste le fruit d'un hacking, et il n'aura pas de problème à générer un code de temps de jeu sur un autre compte et recommencer l'opération.

Donc, je suis désolé de vous dire mais Blizzard à sans doute beaucoup de choses à améliorer (je leur ai d'ailleurs envoyé beaucoup de suggestions à ce sujet, certaines sont présentes en jeu, d'autres pas) avant de nous rassurer en vain. Ils font des soi-disant vérifications qui sont complètement inutiles, et ça leur arrange (va savoir s'il y a un partenariat directement avec les goldfarmers) ! C'est pas illégal (d'un point de vue juridique) et ils ne sont pas obligés de le mentionner en tant que "goldfarm" dans leurs comptes trimestriels/annuels ! Ils sont propriétaires de tous les comptes de jeu, donc ils font ce qu'ils veulent afin de nous soustraire le plus d'argent possible.

Faut regarder pas mal de documentaires pour se rendre compte du problème.
Bien à vous et merci de votre lecture !

Message édité le 26/6/2012 à 19:56:45 
Zeristos Zeristos Posté le 27/6/2012 à 0:02:50 - #8 - Citer
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Membre
Ah ça, tu as l'air grand fan des documentaires sur les théories du complot.
avx avx Posté le 27/6/2012 à 7:37:39 - #9 - Citer
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Membre
@Lessya:

"afin d'attraper ceux qui tirent les ficèles(sic)"
"je leur ai d'ailleurs envoyé beaucoup de suggestions à ce sujet, certaines sont présentes en jeu"
"Faut regarder pas mal de documentaires pour se rendre compte du problème."

...

Ok les gars, on a retrouvé Mulder!!!!
Lessya Posté le 27/6/2012 à 9:06:34 - #10 - Citer
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Membre
@Zeristos :
Ma fois, notre monde en est saturé. Tu ne t'en rends pas compte par toi-même ? Regarde de plus près notre société (politique, finance, etc... ) ! Puis, encore une fois, ce n'est que mon avis. Blizzard ne joue pas du tout la carte de la transparence... c'est pas pour rien.


@avx :
Le fait de voir ce qu'il se passe autour de moi, de proposer des suggestions via mail à la société Blizzard fait de moi un gars comparable à Mulder ?
C'est peut-être plus intéressant pour toi de pleurer sur les forums peut-être au lieu de proposer quelque chose de concret via leur e-mail dédié aux suggestions. Chacun son truc !


Bonne journée.

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